1. Objet
Les présentes conditions encadrent les prestations de manucure et de nail art proposées par Muchoonails, exploitées par Madame Céline Ponnambalam Ratnasingam, entrepreneur individuel, SIREN 992 525 378.
2. Prestations et tarifs
Les prestations disponibles, leur durée, leurs options et leurs tarifs sont présentés sur le profil iara de Muchoonails. Les informations affichées au moment de la réservation sont celles applicables à la commande.
3. Réservation et acompte
Les rendez-vous sont réservés sur iara. La réservation devient effective après sa confirmation et le paiement d’un acompte de 30 %. Le paiement et le traitement technique des remboursements sont réalisés par l’intermédiaire des services de paiement intégrés à iara.
4. Annulation, retard et absence
En cas d’annulation moins de 48 heures avant le rendez-vous, l’acompte versé n’est pas remboursé. Tout retard supérieur à 15 minutes peut entraîner l’annulation du rendez-vous et la perte de l’acompte. Les conditions exactes affichées et acceptées sur iara au moment de la réservation restent applicables.
5. Exécution de la prestation
La cliente s’engage à fournir les informations utiles à la réalisation de la prestation et à signaler avant le rendez-vous toute allergie, sensibilité ou situation pouvant nécessiter une adaptation. Muchoonails peut refuser ou interrompre une prestation lorsqu’elle estime ne pas pouvoir la réaliser dans de bonnes conditions d’hygiène ou de sécurité.
6. Réclamations
Toute réclamation concernant la prestation peut être adressée à muchoo.nails@gmail.com. Les demandes concernant le fonctionnement de la plateforme, le paiement ou la protection iara peuvent également être transmises à iara selon ses propres conditions.
7. Médiation de la consommation
Après une réclamation écrite préalable restée sans solution, la cliente peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Muchoonails. Les coordonnées de ce médiateur seront ajoutées dès confirmation de l’organisme auquel la professionnelle a personnellement adhéré.
Le médiateur désigné par iara intervient uniquement pour les litiges opposant un utilisateur à la plateforme iara. Les litiges relatifs à l’exécution de la prestation demeurent entre la cliente et Muchoonails.
8. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. Elles n’excluent aucun droit impératif dont bénéficie la cliente en qualité de consommatrice.